Bescherm wat je liefhebt

Gezonde computers na een bezoek aan de interne vaccinatiestraat

Gezond naar de priklocatie

Het klinkt allemaal een beetje als bij corona: infectie, eerste hulp, verzorging, behandeling, inenting. „Soms voel ik me net een dokter,“ lacht Sven Brengartner. De afgestudeerde media-IT’er is verantwoordelijk voor service en IT-ondersteuning bij Waschbär. Hij kan nu weer lachen, ook al heeft hij nog veel te doen en draait het IT-systeem in noodmodus; maar het is niet te vergelijken met de eerste dagen na de hackersaanval.

Inbraak via de achterdeur

„In het begin waren we behoorlijk geschokt“, vertelt de IT-professional. „De belangrijkste vragen waren: 1. Hoe zijn de hackers in ons systeem gekomen? 2. Waar waren ze en hoe lang waren ze daar al? 3. Wat is besmet en hoe krijgen we de computers weer virusvrij?“. De hoogste prioriteit werd gegeven aan de centrale servers van Waschbär en aan het controleren van de regelmatig gemaakte back-ups van de gegevens. Al snel werd duidelijk dat de aanval was uitgevoerd met zogenaamde ransomware, een soort Trojaans paard dat gegevens in het besmette systeem kan bespioneren en in het ergste geval alles lam kan leggen. De aanval vindt in dat geval plaats via een kwetsbaarheid in het systeem. „Je kunt het zien als een huis dat nog een oude achterdeur heeft, die je misschien al lang vergeten bent. Daar kan de inbreker dan door naar binnen.“

Gelukkig had het veiligheidssysteem van Waschbär de Trojaanse aanval al in een vroeg stadium opgemerkt, zodat alle systemen onmiddellijk werden uitgeschakeld. Toen begon de analyse. Na een paar dagen was duidelijk dat het systeem besmet was, maar niet de regelmatig gemaakte back-ups. Dit betekende dat ten minste één noodsysteem spoedig weer kon worden opgestart. Een geluk bij een ongeluk. De onlineshop van Waschbär draait op externe servers van een dienstverlener en is op geen enkel moment betroffen geweest door de hackersaanval. Niettemin waren de interne communicatie, marketing, boekhouding en klantenservice dagenlang offline. Zelfs het versturen van e-mails was niet mogelijk.

Een vaccinatiestraat voor computers

Zodra de centrale servers weer operationeel waren, was de volgende stap het controleren van de vele interne en externe computers, zoals laptops of desktops, die toegang hebben tot het bedrijfsnetwerk. Om deze te controleren, hebben Sven Brengartner en zijn collega’s Patrick Lupfer, Oliver Klug en Marvin Brengartner een „vaccinatiestraat“ opgezet.
„We hebben dit bedacht in de lijn van de coronavaccinatie, te meer daar we onze werkplekken zo moesten inrichten, dat aan de geldende coronavoorschriften kon worden voldaan.“

Degenen die konden, hebben hun computers hierheen gebracht. Aangezien verschillende medewerkers van Waschbär niet op het hoofdkantoor in Freiburg werken, maar in Hamburg, Berlijn, Keulen of zelfs in het buitenland, in Nederland en Finland, moesten sommige computers per post worden opgestuurd. „Een collega bracht alle computers van de klantenservice in Zwitserland naar onze vaccinatiestraat. We hebben deze met voorrang behandeld, zodat ze ze dezelfde dag nog mee terug kon nemen.“

Een vaccinatiestraat voor laptops

Een vaccinatiestraat voor laptops

Vaccineren aan de lopende band

Meer dan 240 computers zijn de afgelopen week in een gestandaardiseerd proces in de vaccinatiestraat behandeld. „Daarbij is alles wat voorheen op de harde schijf stond verleden tijd: we hebben op elke computer een nieuw besturingssysteem geïnstalleerd en de nodige software opnieuw ingesteld“. Deze „vaccinatie“, d.w.z. de installatie van een nieuw besturingssysteem met inbegrip van de nodige programma’s, neemt in het ideale geval een half uur in beslag. Maar omdat niet alle computers dezelfde hardware hebben, reageerden sommige niet op dezelfde manier op het gestandaardiseerde proces. “ Op de ene computer draait de nieuwe software, op de andere niet. Je bent dan lang bezig met het zoeken naar de fout,“ zegt IT-expert Brengartner. „In het begin hebben we ook een soort selectie toegepast: op welke computer is het nog de moeite waard om dit werk te investeren en welke kan beter worden vervangen door een nieuwe.“

Behandelen als een dokter

Sven Brengartner vindt de voorstelling van een dokter in de vaccinatiestraat mooi. Wat hij en zijn team de afgelopen weken hebben gedaan en nog steeds doen, heeft immers iets te maken met behandelen en genezen. „Ik voel een soort verantwoordelijkheid tegenover mijn collega’s. Natuurlijk komen er veel vragen binnen; we hebben een lijst met veelvoorkomende vragen op ons interne communicatieportaal geplaatst, die wordt onderhouden door andere collega’s van het IT-team. Het is een vertrouwensrelatie, zoals die van een arts of een verpleegster, die alles in het werk moet stellen om ervoor te zorgen dat de patiënt weer beter wordt en weer zoals gewoonlijk aan het werk kan gaan.“

Een nog grotere uitdaging vormen de centrale servers van Waschbär. „Dit wordt in de toekomst een nieuwe wereld: we gaan hier alles heroverwegen. Daarom werken we op dit moment nog in de noodmodus, want we kunnen de bestaande systemen maar in beperkte mate gebruiken. Op de middellange termijn gaan we het serverlandschap volledig herinrichten.“

Deel dit artikel met je vrienden

Al meer dan 30 jaar is Waschbär de naam van onze Duitse shop en inmiddels 10 jaar van onze Nederlandse Eco-Shop. Onvermoeibaar is hij op zoek naar zijn favoriete eten: duurzame thema`s en ecologisch bewustzijn. Zijn nieuwste missie is lezers met spannende, interessante artikelen en adviezen in het Waschbär magazine te informeren en te vermaken.

VERGELIJKBARE ARTIKELEN

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.