• Samen op weg naar een betere wereld

Retourzending

Zichttermijn

Volgens de wet heeft u gedurende 14 dagen het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Na aankoop van onze Waschbär producten heeft u zelfs gedurende een maand de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een maand, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te ontbinden. Binnen deze termijn mag het artikel worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om het artikel te kunnen beoordelen, zoals bij een koop in een winkel had plaatsgevonden, tenzij anders vermeld

De herroepingstermijn van een maand gaat in:
- op de dag dat het artikel is ontvangen
- op de dag, bij meerdere artikelen in een bestelling die afzonderlijk worden geleverd, dat het laatste artikel is ontvangen
- op de dag, bij een artikel dat uit verschillende onderdelen bestaat, dat het laatste onderdeel is ontvangen

Het herroepen van een overeenkomst kan door:
- het invullen en toesturen van ons Modelformulier voor herroeping
- door een brief, een fax of een e-mail te sturen met een eenduidige verklaring dat de overeenkomst herroepen wordt
- het maken van een afhaalopdracht via een van onze medewerkers
- het afgeven van de retourartikelen bij een DHL Servicepunt onder vermelding van Waschbär Triaz GmbH.

Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het herroepen van de overeenkomst, dient het artikel daadwerkelijk te worden teruggestuurd. Elke levering bevat een retourbon. Ook door het meesturen van de retourbon maakt u gebruik van het herroepingsrecht. Het artikel dient compleet met alle geleverde toebehoren, in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en verpakking, te worden teruggestuurd.

Van het herroepingsrecht uitgesloten zijn de volgende artikelen:
- artikelen die overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast
- artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn of door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Als u de bestelling volledig aan ons retour stuurt, vergoeden wij het complete bedrag, inclusief eventuele verzendkosten, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag dat u ons op de hoogte heeft gebracht van het herroepen van de aankoop. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt de eventuele betaalverplichting niet.
Is door het retour verwerken in onze administratie een tegoed ontstaan, wordt, zodra uw retourzending bij ons is verwerkt, uw tegoed binnen 14 dagen op uw rekening teruggeboekt. Om de snelheid van de verwerking te vergroten, vragen wij u om de volgende gegevens op de retourbon te vermelden: naam rekeninghouder, IBAN en BIC. Als er nog facturen met een betalingsachterstand openstaan, wordt het geld niet teruggestort. Het bedrag wordt dan verrekend met het openstaande saldo. Een tegoed, ontstaan door het verzilveren van een waardebon, wordt niet uitbetaald. Dit tegoed wordt met uw volgende bestelling verrekend.

Einde herroepingsrecht

Retourneren

Voor een snelle en goede verwerking van het geretourneerde artikel is onderstaande van belang:

  • Stuur uw retourzendingen alstublieft niet naar ons adres in Woerden.
  • Voeg altijd de retourbon bij het pakket, mocht deze niet meer voorhanden zijn, voeg dan een brief met uw naam, adres en klantnummer toe.
  • U kunt de artikelen kosteloos retourneren op een van de volgende manieren:
    Geef de retourzending af bij een DHL-Parcelshop met het kenwoord: “Waschbär-Triaz”. Het dichstbijzijnde afgiftepunt vindt u op www.dhlparcel.nl.
    Neem contact op met onze klantenservice, te bereiken via tel. 030 / 7740296 van ma. t/m. vr van 9.00 – 17.00 uur en maak een afspraak voor een afhaalopdracht.
  • U hoeft geen adres op het pakket van de te retourneren artikelen te vermelden. De medewerkers van de ophaaldienst of van DHL Servicepoint weten waar de artikelen naartoe moeten. Als u de originele verpakking niet meer heeft, dient u bij het afgeven van het pakket te verwijzen naar Triaz GmbH, Waschbär Ecoshop.
  • Om de snelheid van de verwerking te vergroten, vragen wij u om de volgende gegevens op de retourbon te vermelden: naam rekeninghouder, IBAN en BIC.